Skip to main content

5 CARA BUAT PELANGGAN SETIA


Di sambil anda melancarkan kempen untuk mendapatkan pelanggan baru, anda hendaklah sentiasa untuk menjaga hubungan bersama pelanggan anda yang sedia ada. Pelanggan yang berpuas hati merupakan aset terbesar bagi perniagaan anda. Ini adalah kerana pelanggan yang berpuas hati akan mengulangi pembelian dan merekomendasikan perniagaan anda kepada keluarga serta kenalan yang berada dalam lingkungannya.

Perkara yang sebaliknya akan berlaku sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dan kecewa dengan pelayanan yang anda lakukan. Bagaimana cara untuk memastikan pelanggan anda setia dengan anda? Jom baca 5 tips untuk buat pelanggan anda setia dengan bisnes anda.


Fahami kehendak dan keinginan pelanggan. Bagaimana untuk mengetahui kehendak dan keinginan pelanggan? Lakukan kajian maklum balas pelanggan serta ‘user experience’ berbentuk survey ke atas pelanggan anda. Sekiranya anda menerima maklum balas dari pelanggan yang berpuas hati dengan servis dan produk yang anda tawarkan, kenal pasti karakter serta apakah sebab untuk mereka terus setia bersama dengan anda. Perkara yang sama tururt dilakukan sekiranya anda menerima pelanggan yang tidak berpuas hati dengan servis dan produk anda. Kenal pasti punca permasalahan dan cari jalan penyelesaian terbaik.


Berdasarkan survey yang anda lakukan, tonjolkan kelebihan yang dinyatakan oleh pelanggan anda untuk terus setia bersama anda. Sekiranya ada maklum balas ketidakpuasan hati, uruskan maklum balas tersebut dengan baik. Terima dan analisa maklum balas tersebut sebelum merancang untuk penambaikan yang boleh anda lakukan bagi memenangi kepercayaan pelanggan kembali.


Untuk membina kesetiaan pelanggan anda, simpan database pelanggan anda. Lakukan follow up terhadap pelanggan anda. Mulakan dengan mengucapkan terima kasih atas kepercayaan mereka untuk menjadi pelanggan anda dan kemudiannya anda boleh lakukan tawaran berkala kepada mereka. Walaupun sesi follow up nampak mudah tetapi masih ramai yang belum melakukan aktiviti ini untuk menjaga hubungan bersama pelanggan mereka dan mebina kesetiaan berpanjangan.


Program kesetiaan atau ‘Loyalty Program’ boleh diperkenalkan bagi memberi lebih ganjaran kepada pelanggan anda. Sebagai contoh anda boleh menyediakan kad kesetiaan; PERCUMA 1 KEBAB BAGI 10 PEMBELIAN. Anda juga boleh menawarkan diskaun khas buat pelanggan setia anda secara promosi berkala.


Anda boleh menawarkan peluang perniagaan kepada pelanggan anda. Tawaran perniagaan ini boleh memberikan keuntungan kepada mereka sekaligus membantu anda dalam meningkatkan pemasaran produk. Sebagai contoh anda boleh melantik ejen jualan di universiti setempat sekiranya anda ingin menjual kepada mereka.

Semoga 5 tips ini dapat membantu anda sebagai peniaga kebab untuk meningkatkan mutu perkhidmatan dan jualan dengan menjaga hubungan bersama para pelanggan anda.

SELAMAT MAJU JAYA!

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

5 CARA MENGURUS KHIDMAT PELANGGAN

Setiap perniagaan memerlukan perkhidmatan pelanggan yang baik semasa mereka menjalankan operasi perniagaan. Peningkatan perkhidmatan pelanggan merupakan pelaburan kedua terpenting setelah aktiviti pemasaran untuk menjana jualan. Justeru kemahiran dan mutu sokongan khidmat pelanggan haruslah diberi perhatian agar pelanggan mendapat pengalaman terbaik pada setiap transaksi perniagaan yang berjalan. Pengalaman pelanggan yang diperoleh daripada interaksi mereka bersama anda akan diingati dan dihebahkan oleh mereka secara tidak langsung. Perniagaan yang hebat akan mempunyai hubungan pelanggan yang hebat. Berikut merupakan beberapa tips tentang beberapa cara mengurus perkhidmatan pelanggan untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih baik.  Respon yang cepat diperlukan kerana kebanyakan pelanggan tidak sabar menunggu. Walaupun respon yang diberikan tidak lengkap, kecepatan memberi respon akan memberi gambaran anda memberi perhatian kepada pelanggan and...
Post a Comment
Read more

KELEBIHAN PERNIAGAAN KEBAB GAYA ‘STREET STALL’

Secara umumnya, terdapat pelbagai model perniagaan boleh dijalankan bagi perniagaan kebab. Ada yang memilih untuk memulakan operasi di rumah dan menjalankan jualan melalui konsep pra-tempahan dan penghantaran ke rumah atau pejabat. Ada juga yang memilih untuk memulakan perniagaan kebab di tapak pasar malam, pasar pagi atau di tapak persendirian. Terdapat juga beberapa pemilik restoran yang memilih untuk menambah produk jualan kebab di dalam menu jualan mereka. Walaubagaimanapun, majoriti peniaga kebab berada di pasar dan di tapak tepi jalan di mana kos operasi yang lebih rendah di mana secara tidak langsung dapat memaksimakan keuntungan. Keperluan barangan perniagaan lebih rendah berbanding jika mempunyai premis. Dengan hanya sekitar RM3000 hingga RM5000, anda sudah boleh memulakan perniagaan kebab berbanding dengan premis yang memerlukan modal tidak kurang dari RM50,000. Barangan jualan yang fokus pada 1 kategori makanan akan memerlukan pekerja yang minima. Kepe...
Post a Comment
Read more

KENAPA JUALAN TAK LAKU?

Sebelum u olls mengeluh bila jualan tak laku, ada beberapa perkara yang u olls kena semak dulu. Antaranya ialah: ✅  Dah berapa orang tau tentang produk kebab yang u olls tawarkan? ✅  Produk kebab yang u olls tawarkan sesuai ke dengan kemahuan pelanggan? ✅  Apakah tawaran terbaik yang u olls boleh beri kepada pelanggan? "Macam mana nak tau semua tu???" Ha tu lah, min kata kalau tak tau belajar dulu, u olls takmau dengar. Pastu bila tak laku u olls salahkan kebab yang tak bersalah tu. Pastu tukar ke perniagaan lain pulak. Asas berniaga dan menjual sama je u olls. Kalau u olls tak faham asas perniagaan ni, tukarlah perniagaan 10 kali pun , masalah yang sama jugak u olls akan hadapi. Bagi anda yang ingin memulakan perniagaan kebab dan jana jualan sehingga mencecah 5 angka seperti peniaga kebab sedia ada, sertai Madina Kebab Apprentice Program. Sebuah program perniagaan kebab selama 3 bulan yang akan membantu dan memantau pemula peniaga da...
Post a Comment
Read more