Skip to main content

5 CARA BUAT PELANGGAN SETIA


Di sambil anda melancarkan kempen untuk mendapatkan pelanggan baru, anda hendaklah sentiasa untuk menjaga hubungan bersama pelanggan anda yang sedia ada. Pelanggan yang berpuas hati merupakan aset terbesar bagi perniagaan anda. Ini adalah kerana pelanggan yang berpuas hati akan mengulangi pembelian dan merekomendasikan perniagaan anda kepada keluarga serta kenalan yang berada dalam lingkungannya.

Perkara yang sebaliknya akan berlaku sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dan kecewa dengan pelayanan yang anda lakukan. Bagaimana cara untuk memastikan pelanggan anda setia dengan anda? Jom baca 5 tips untuk buat pelanggan anda setia dengan bisnes anda.


Fahami kehendak dan keinginan pelanggan. Bagaimana untuk mengetahui kehendak dan keinginan pelanggan? Lakukan kajian maklum balas pelanggan serta ‘user experience’ berbentuk survey ke atas pelanggan anda. Sekiranya anda menerima maklum balas dari pelanggan yang berpuas hati dengan servis dan produk yang anda tawarkan, kenal pasti karakter serta apakah sebab untuk mereka terus setia bersama dengan anda. Perkara yang sama tururt dilakukan sekiranya anda menerima pelanggan yang tidak berpuas hati dengan servis dan produk anda. Kenal pasti punca permasalahan dan cari jalan penyelesaian terbaik.


Berdasarkan survey yang anda lakukan, tonjolkan kelebihan yang dinyatakan oleh pelanggan anda untuk terus setia bersama anda. Sekiranya ada maklum balas ketidakpuasan hati, uruskan maklum balas tersebut dengan baik. Terima dan analisa maklum balas tersebut sebelum merancang untuk penambaikan yang boleh anda lakukan bagi memenangi kepercayaan pelanggan kembali.


Untuk membina kesetiaan pelanggan anda, simpan database pelanggan anda. Lakukan follow up terhadap pelanggan anda. Mulakan dengan mengucapkan terima kasih atas kepercayaan mereka untuk menjadi pelanggan anda dan kemudiannya anda boleh lakukan tawaran berkala kepada mereka. Walaupun sesi follow up nampak mudah tetapi masih ramai yang belum melakukan aktiviti ini untuk menjaga hubungan bersama pelanggan mereka dan mebina kesetiaan berpanjangan.


Program kesetiaan atau ‘Loyalty Program’ boleh diperkenalkan bagi memberi lebih ganjaran kepada pelanggan anda. Sebagai contoh anda boleh menyediakan kad kesetiaan; PERCUMA 1 KEBAB BAGI 10 PEMBELIAN. Anda juga boleh menawarkan diskaun khas buat pelanggan setia anda secara promosi berkala.


Anda boleh menawarkan peluang perniagaan kepada pelanggan anda. Tawaran perniagaan ini boleh memberikan keuntungan kepada mereka sekaligus membantu anda dalam meningkatkan pemasaran produk. Sebagai contoh anda boleh melantik ejen jualan di universiti setempat sekiranya anda ingin menjual kepada mereka.

Semoga 5 tips ini dapat membantu anda sebagai peniaga kebab untuk meningkatkan mutu perkhidmatan dan jualan dengan menjaga hubungan bersama para pelanggan anda.

SELAMAT MAJU JAYA!

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

5 CARA MENGURUS KHIDMAT PELANGGAN

Setiap perniagaan memerlukan perkhidmatan pelanggan yang baik semasa mereka menjalankan operasi perniagaan. Peningkatan perkhidmatan pelanggan merupakan pelaburan kedua terpenting setelah aktiviti pemasaran untuk menjana jualan. Justeru kemahiran dan mutu sokongan khidmat pelanggan haruslah diberi perhatian agar pelanggan mendapat pengalaman terbaik pada setiap transaksi perniagaan yang berjalan. Pengalaman pelanggan yang diperoleh daripada interaksi mereka bersama anda akan diingati dan dihebahkan oleh mereka secara tidak langsung. Perniagaan yang hebat akan mempunyai hubungan pelanggan yang hebat. Berikut merupakan beberapa tips tentang beberapa cara mengurus perkhidmatan pelanggan untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih baik.  Respon yang cepat diperlukan kerana kebanyakan pelanggan tidak sabar menunggu. Walaupun respon yang diberikan tidak lengkap, kecepatan memberi respon akan memberi gambaran anda memberi perhatian kepada pelanggan and...
Post a Comment
Read more

5 CARA BINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN KEBAB ANDA

Pelanggan merupakan keutamaan dalam urusan jual beli perniagaan. Oleh itu amat penting bagi usahawan untuk mempunyai kepakaran dalam memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan anda. Berikut merupakan beberapa cara untuk membina hubungan dengan pelanggan anda. 1. Guna platform media sosial Platform media sosial seperti Facebook, Instagram dan Twitter boleh digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Selain dari posting yang konsisten di platform media sosial ini, penganjuran pertandingan atau cabutan bertuah boleh dilakukan dengan meminta ‘tag, share and win’. Antara pertandingan lain yang boleh dilakukan adalah dengan meminta pelanggan menaik muat gambar bersama kebab yang dibeli dan melakukan tag rakan serta hashtag produk. Berikan tawaran hidangan kebab percuma atau hadiah lain mengikut kesesuaian. 2. WhatsApp blasting WhatsApp blasting dapat digunakan untuk memberi update promosi semasa kepada pelanggan. WhatsApp blasting dapat dilakukan...
Post a Comment
Read more

KANDUNGAN PEMASARAN PERNIAGAAN KEBAB

Sebelum ini kami telah kongsikan jenis-jenis alat atau media pemasaran (seperti Facebook, IG, Twitter, Blog dan YouTube) yang usahawan kebab boleh gunakan sebagai alat untuk mempromosikan barangan jualan kebab.  Kali ini kami akan kongsikan apakah jenis-jenis kandungan pemasaran yang anda boleh paparkan di media pemasaran tersebut. Jom baca apakah jenis konten yang anda boleh kongsikan dan paparkan kepada pelanggan anda. Jenis produk dan servis yang anda tawarkan merupakan perkara terpenting yang anda boleh paparkan di dalam konten pemasaran anda. Tidak semua jenis produk dan servis perlu anda paparkan dengan serentak.  Tawarkan promosi berkala untuk produk dan servis yang anda tawarkan. Anda boleh memilih produk dan servis yang akan anda utamakan bagi sesebuah promosi yang anda jalankan. Jenis servis dan promosi sebaik-baiknya adalah berkaitan dengan kalendar semasa. Contohnya promosi sempena Hari Taya atau Hari Tahun Baru. Sela masa yang diperlukan b...
Post a Comment
Read more